# 客户成功团队 · 周报写作要求

> 发布：客户成功负责人　版本：v2（2026-05-06 修订）
> 提交时间：每周五 18:00 前
> 阅读者：客户成功负责人、销售 VP、（月末）合并进部门月报报总经理

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## 一、周报是干什么用的

**不是给你自己记账的，是给读的人做判断用的。**

读周报的人只想知道三件事：

1. 上周说要做的，做成了没？
2. 这周有没有我需要现在就知道的坏消息？
3. 下周有没有需要我帮忙或拍板的？

**流水账式的"本周做了 A、B、C"没有价值**——因为读的人无法从中判断任何事情。

## 二、固定结构（不得增删）

1. **上周承诺事项完成情况**（逐条对照上周周报，做没做、为什么）
2. **本周已完成**（须含结果，见第三节）
3. **本周进行中**（须含当前进度与预计完成时间）
4. **风险与问题**（见第四节）
5. **需要协同/支持的事项**（写明找谁、要什么、什么时候要）
6. **下周计划**（须与已知日程校验）

## 三、"完成"的判定与结果量化

### 什么才算"已完成"

| 情况 | 判定 |
|---|---|
| 交付物已交付且对方确认接收 | ✅ 已完成 |
| **已提交、待对方审核/审批** | ❌ **进行中**，不得写成已完成 |
| 会议已开、但结论未落地 | ❌ 进行中 |
| 自己这部分做完、依赖方未完成 | ❌ 进行中，须写明卡在谁那里 |

### 结果必须量化

**禁止只写动作，必须写结果。**

| ❌ 只有动作 | ✅ 动作 + 结果 |
|---|---|
| 跟进了 A 客户的续约 | 完成 A 客户续约谈判，签约金额 xx 万元，较上年 +xx% |
| 做了客户培训 | 完成 3 场客户培训，覆盖 47 人，培训后工单量下降 xx% |
| 处理了客户问题 | 关闭客户工单 12 个，平均响应时长 xx 小时 |

**没有数字的成果，等于没有成果。**

## 四、风险的写法

1. **风险要在它还是风险的时候写**，不要等它变成事故再写。
2. 每条风险写明：**是什么、影响什么、多久会发生、我打算怎么办、需不需要支持**。
3. **本周新出现的风险必须写**，即使你已经在处理。
4. 客户关系类的负面信号（续约意向下降、决策人变动、投诉升级）**一律属于风险**，不得因为"还没定"就不写。

## 五、纪律

1. **只写自己做的事。** 团队协作的成果，写明自己承担的部分；他人主导的，不计入本人周报。
2. **数字必须写明口径。** 涉及比例、满意度、增长的，必须写清分母与样本量。
3. **下周计划必须与日程核对。** 排了计划但日程上已被占满的，等于没排。
4. **上周承诺未完成的，必须解释**，不得默默略过——读的人手上有上周那份。

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*本规范为虚构练习素材。*