Subject: 蓟师傅 9 月底退休，冷链调度的东西必须留下来
From: 阚渡（运营总监） <[email-masked]>
To: 岱昀 <[email-masked]>
Cc: 佟叙（运营经理） <[email-masked]>
Date: Sun, 2 Aug 2026 20:15:00 +0800

岱昀，

蓟怀山 **9 月 30 日退休**，干了 19 年。他走之前，这套东西必须留下来。

**你在 8 月 20 日前出一份 SOP**，让新调度能照着做。

我把话说在前面，几个要求：

**一、别只写"正常怎么做"。**

我看过太多 SOP，写得跟教科书一样：第一步拿预估、第二步排车、第三步排库位。
**问题是照着这个做，风调雨顺的时候谁都会，出事的时候一点用没有。**

真正值钱的是他那些"要是……就……"。**异常怎么办、什么时候该自己扛、
什么时候该赶紧找人——这些才是 19 年攒下来的东西。**

**二、别把他说的直接抄成 SOP。**

他很多做法是十几年前形成的，中间制度改过好几版。
**今年 5 月刚出的 V5.1，改动不小。**你要拿现行规范一条条核，
**他的老经验跟现行规定不一致的地方，一定要标出来，以规范为准。**

这不是说他错了，是制度变了他不一定知道。

**三、他自己没说出来的，你要想办法挖。**

老师傅有个特点：干了太多年，很多动作变成本能了，他自己都想不起来要说。
**你去翻翻这一年的异常台账，看看有哪些情况他访谈里压根没提**——
那些就是漏的。

**四、"看着就知道"要变成新人能判断的东西。**

他跟我说过好几次"这个要有感觉"。感觉没法交接。
**凡是他说不出标准的地方，你都要回规范里去找有没有明确数值；
实在找不到的，单独列出来我们再想办法。**

**五、找谁这件事要落实到人。**

他嘴里那些"老周""罗工""库管班长"，新人不知道是谁。
**要写清楚姓名、岗位、联系方式，而且要核实这些人现在还在不在原岗位。**

时间紧，8 月 20 日前给我。

阚渡