From: 仇迪 To: 知识管理岗 Cc: 人力资源部 员工服务 Date: Sat, 1 Aug 2026 16:22:00 +0800 Subject: 回复：差旅问答机器人上线前想跟你确认几件事 Content-Type: text/plain; charset="utf-8" MIME-Version: 1.0 你好， 你列的问题我逐条回一下。**这几条是我作为制度负责人的正式口径，可以直接用。** **1. 一类城市住宿到底 600 还是 800？** 看行程发生日期，不是看报销日期。 - 行程发生在 **2026-07-01 及之后** → 按补充通知，普通员工 800 - 行程发生在 **2026-07-01 之前** → 按 V3.2，普通员工 600 七月份问这个的人特别多，因为很多人六月底出的差七月才报，这两拨人标准不一样。 **知识库回答这类问题时，必须先反问"你的行程是哪天"，不要直接给一个数。** **2. 那份人力资源部的 FAQ 还在群里置顶，怎么办？** 那份是 2025 年 11 月整理的，对应的是 V2.8。**现在里面至少有四条是错的**： 住宿标准、打车费不用发票、60 天期限、8000 元审批线——全都变了。 我已经跟员工服务说了让他们撤下来。**在撤掉之前，知识库绝对不能引用那份 FAQ。** 如果有员工拿着 FAQ 来问，直接告诉他以现行制度为准，并给出文件编号和条款号。 **3. 销售部那份特殊约定，其他部门能不能套用？** 不能。而且要特别注意：**销售部的内勤、售前、销售运营也不适用**， 只有在编销售岗位才适用。这一条 LC-SAL-023 第一条写得很清楚， 但实际执行中经常有人拿"我是销售部的"来争。 知识库遇到这类问题，**要先确认提问人是不是在编销售岗位**，不确定就不要下结论。 **4. 哪些问题不要让机器人回答？** 三类，我列一下： - **涉及个人或他人数据的**：工资条、别人报了多少、部门预算余额——这些在权限受限的 系统里，知识库没有也不该有。 - **需要个案判断的**：比如"我这笔 1050 的上海住宿能不能报"。这要看行程日期、 职级、有没有事前审批、是不是陪客户——**制度只给标准，能不能报是审批的事**， 机器人给了答案员工就会当承诺。正确做法是把判断依据列出来，让他找审批人。 - **制度没规定的**：比如"明年会不会涨标准""发票丢了怎么办"。 前者我们没定，后者《发票管理细则》里有但这次没给你，**没有依据就说没有依据，不要编。** **5. 一条更正** 你上次拿给我看的测试答案里，有一条说"报销超过 90 天原则上不予受理， 但可以找财务特批"。**后半句是错的，V3.2 第十六条没有"特批"这个口子。** 超过 90 天就是不予受理，不要给员工留一个不存在的希望。 **6. 最后提醒** 每条回答后面都要挂**文件编号 + 条款号 + 版本 + 生效日期**。 不是为了好看——是为了员工拿着这条去找审批人时，对方能核对。 只写"根据公司制度"等于没写。 有别的问题随时找我。 仇迪 财务部 费用管理岗 分机 8842