【星洲客户运营平台 · 线上问题应急群】聊天记录导出
导出范围：2026-08-12 09:18 — 15:12
群成员：曲铭（技术支持经理）、童昱（研发·平台组）、苗恬（测试）、舒航（SRE）、
        尹佳（客服）、邵敏（交付·辰曜医疗对接）、卫岑（DBA）、羿珂（客户成功总监）、闻昭（CTO）
说明：本导出为原始记录，未做删减合并。

09:18 舒航：导出接口 P95 飙到 32 秒，告警刚出，7 个租户命中阈值
09:19 舒航：@童昱 昨晚放量的 v2.4.0 动导出了吗
09:21 童昱：动了，导出查询做了重写。但压测环境跑的时候没问题啊
09:24 舒航：昨晚 21 点灰度 10% 的时候没告警，今早 8:40 放到 100% 之后才开始的
09:26 尹佳：客服这边收到辰曜医疗的工单，T-88213，说导出全部失败，从 9 点多开始试了十几次
09:27 尹佳：客户在工单里问是不是数据丢了，语气不太好
09:29 曲铭：先别回根因。@童昱 多久能定位
09:31 童昱：给我半小时
09:33 舒航：网络先排掉了，机房到 DB 的链路没抖动，丢包和延迟都在基线内
09:34 尹佳：那我先按网络原因回客户一个？说 30 分钟恢复
09:35 曲铭：不行。没定位之前不给根因、不给恢复时间。你只能说"已发现异常、正在排查、11 点前给下一次更新"
09:36 尹佳：好
09:40 邵敏：辰曜那边屠主任给我打电话了，问要不要走 SLA
09:41 曲铭：SLA 一线不表态，转商务和法务。你先接住情绪，别接结论
09:43 邵敏：明白。我跟他说下午给正式说明
09:52 舒航：又统计了一下，7 个告警租户里有一个是我们自己的性能压测账号 T-1560
09:53 舒航：所以对外别用 7 这个数
10:05 童昱：在看慢查询日志了
10:30 尹佳：我按刚才讨论写了个初步说明草稿，要发吗
10:31 曲铭：先别发。你写的"网络抖动""影响 1 家客户""30 分钟恢复"，这三条现在一条都站不住
10:32 尹佳：那我先压着
11:20 童昱：定位了。v2.4.0 里导出的 SQL 改了写法，原来走 idx_export_cust_time 这个复合索引，
      改完之后过滤条件顺序变了，没命中索引，退化成全表扫描
11:22 童昱：数据量小的租户感觉不到，量大的直接超时。分界线大概在 4 万条
11:24 卫岑：这个 SQL 变更没走 DBA 评审。我这边查了，8 月没有导出模块的评审记录
11:26 童昱：8/11 那个发布窗口要赶，上线前的性能压测被砍了，只跑了功能回归
11:27 卫岑：那就是压根没测过大数据量
11:28 闻昭：这两条都记下来，复盘单独说。现在先恢复。
11:30 曲铭：@童昱 根因先按"初步定位"记，最终报告等 8/13 复现验证之后再出
12:50 舒航：先给导出接口加了限流，站内也挂了错峰提示，能压一压
13:05 童昱：加索引提示或者回滚，二选一。回滚快
13:12 苗恬：回滚导出模块到 v2.3.8 我这边做冒烟就行，20 分钟能过
13:30 曲铭：决定回滚。@舒航 执行
14:05 舒航：回滚完成，导出恢复正常。刚看了辰曜的请求已经成功了
14:12 邵敏：辰曜那边重新导了一次，成功了，条数他们在核
14:30 童昱：确认一件事：这次全程是查询阶段超时，没走到写库逻辑，不存在数据变更，也没有数据丢失
14:31 曲铭：这句可以对外说。@尹佳 记下来
14:33 尹佳：那我跟辰曜说今晚 22 点修复完成？
14:34 童昱：22 点是我提交修复版本的时间，不是恢复时间。功能 14:05 就已经恢复了
14:35 苗恬：而且导出模块全量回归要 4 个小时，我今天 21 点必须走，最早明天上午跑
14:36 曲铭：所以对外只能说：功能已于 14:05 恢复；根本修复版本 8/13 验证后另行通知。
      别把"修复"和"恢复"说成一件事，客户会以为现在还坏着
14:40 尹佳：辰曜这次中断快 5 个小时了，超过 4 小时，是不是要按合同减免 5%
14:42 邵敏：4 小时那条是"核心服务"。导出在附件三的功能分级表里是"重要功能"，重要功能那条是 8 小时
14:43 曲铭：而且这个判定不归我们。商务和法务出书面结论，一线既不能说"要赔"，也不能说"不赔"
14:45 尹佳：明白，那我对外就写 SLA 适用性会在 8/13 17:00 前书面答复
14:47 曲铭：可以。另外给客户的信里不要出现别的客户名字，也不要写压测被砍、没走 DBA 评审这些
14:50 尹佳：那给客户的要不要道歉
14:51 曲铭：致歉可以，认责不行。按《品牌与对外表述规范》那份走
15:00 闻昭：今天下班前我要一页纸：发生了什么、影响谁、现在什么状态、下一步谁负责。
      通知范围你们定，但别扩大
15:02 曲铭：收到。@尹佳 @邵敏 三份：给闻总和羿总的、给项目组的、给客户的。事实一致，别串口径
15:10 羿珂：客户成功这边补一句：青梧教育只是慢，没有失败，也没提工单，
      通知范围我建议不要带上他们，按规范第 6 条
15:12 曲铭：同意。和熙人力有失败请求，虽然客户没察觉，还是要通知，但写法和辰曜不一样