事故工单
工单号：INC-20260812-03
标题：星洲客户运营平台 批量数据导出功能超时失败
等级：P2（重要功能不可用，核心服务未中断）
负责人：曲铭（技术支持部 技术支持经理）
状态：已恢复，根本修复待发布
生成时间：2026-08-12 15:20

一、处置时间轴（均为 2026 年，时间为北京时间）

08-11 21:00  v2.4.0 灰度发布，放量 10%。灰度批次按租户 ID 尾号选取，未包含
             导出数据量 4 万条以上的租户，灰度期间无告警。
08-12 08:40  v2.4.0 放量至 100%。
08-12 09:12  辰曜医疗（T-1042）发起客户档案导出，60 秒后网关超时，错误码 EXP-504。
             此为本次首次失败请求。
08-12 09:18  监控告警：导出接口 P95 响应时间超过 30 秒阈值，命中租户 7 个。
08-12 09:26  客服接到辰曜医疗工单 T-88213。
08-12 09:33  SRE 排除网络因素：机房至数据库链路无抖动，丢包率与延迟均在基线内。
08-12 10:05  研发平台组介入排查。
08-12 10:30  客服起草《初步说明》，因根因未定位、影响面未核实，未发出。
08-12 11:20  定位根因（初步）：v2.4.0 重写导出查询语句后，过滤条件顺序变化，
             未命中复合索引 idx_export_cust_time，大数据量租户退化为全表扫描。
             待 8/13 复现验证后出具最终根因报告。
08-12 12:50  临时缓解：对导出接口限流，站内提示引导错峰导出。
08-12 13:30  决定回滚导出模块至 v2.3.8。
08-12 14:05  回滚完成，导出功能恢复正常。
08-12 14:12  辰曜医疗重新导出成功。
08-12 14:30  研发确认：本次全程为查询阶段超时，未进入写库逻辑，
             无数据变更、无数据丢失。（此项已完成验证，可对外说明。）

二、影响范围（依据《导出接口调用明细_20260811-0812.csv》）

- 监控告警命中租户：7 个（其中 1 个为内部性能压测账号，非客户）
- 客户租户命中告警：6 家
  · 发生导出失败：2 家（辰曜医疗、和熙人力）
  · 仅响应变慢、导出均成功：4 家（青梧教育、兰驰智造、承嘉建工、岚舟物流）
- 未受影响客户：3 家（单次导出条数低于 4 万条，未触发全表扫描退化）
- 导出功能不可用时段：08-12 09:12 至 08-12 14:05

三、尚未确认的事项

1. 最终根因报告（8/13 复现验证后出具）；
2. SLA 适用性判定（依公司规定由商务部与法务部书面出具，技术侧不作判断）；
3. v2.4.1 修复版本的发布时间。

四、待办

1. v2.4.1 修复版本提交 —— 童昱，8/12 22:00 前
2. 导出模块全量回归（约 4 小时）—— 苗恬，8/13 上午起
3. 告警口径复核（告警租户数与实际受影响客户数差异说明）—— 舒航，8/13
4. 导出模块索引使用规范补充 —— 卫岑，8/14 前
5. 对外通知发出 —— 尹佳 / 邵敏，8/12 下班前
6. 客户重导核对结果反馈 —— 邵敏，8/13 12:00 前